CONTENIDOS:

Sesión 1 – Ver lo invisible (raíces culturales del Omotenashi)

Duración: 3 horas

Objetivo:

Reconocer los valores, símbolos y prácticas culturales japonesas que dan origen al Omotenashi y su relación con el propósito personal y lo que nos gusta hacer (Ikigai) y la atención plena (Ichigo-Ichie).

CONTENIDOS:

1. Origen del Omotenashi: la Ceremonia del Té y Sen no Rikyu

    

   • Omotenashi como hospitalidad invisible y detallista.
   • El anfitrión como un artista que armoniza ambiente, gesto y emoción.
2. El huésped como Kami (ser sagrado)

    

   • No se juzgan apariencias; tratar a cada persona como huésped valioso.
   • Anticipar necesidades: Ichigo–Ichie y Shoshin (mente de principiante).
3. Actividad 1 – Atender lo invisible (Genchi Genbutsu + Modelo de Kano)

    

   • Observar detalles del entorno: orden, aroma, sonido, limpieza, armonía.
   • Clasificar hallazgos en básicos, proporcionales y deleitadores (Modelo de Noriaki Kano).
   • Aplicar Kaizen: compromisos de mejora visibles.
4. Reflexión final:

    

   • “El Omotenashi no se enseña, se descubre.”

Sesión 2 – Del corazón al sistema

Duración: 3 horas

Objetivo:

Comprender cómo se traduce la hospitalidad japonesa en procesos, diseño, producto y experiencia; del Monozukuri (hacer con alma) al Kotozukuri (crear significado).

CONTENIDOS:

1. Dantotsu

    

   • Ser incomparable, más allá del número uno.
2. Monozukuri y Kotozukuri

    

   • Monozukuri: la perfección tangible.
   • Kotozukuri: la experiencia emocional y memorable.
3. Ejercicio – Diagnóstico Omotenashi

    

   • Identificar momentos Mono y Koto.
   • Proponer acciones Kaizen para fortalecer cada uno.
4. Kokoro no Katachi (心の形): la forma del corazón

    

   • Cada gesto refleja un corazón invisible.
   • Aplicación en la atención, la voz, la sonrisa y los detalles del entorno.
5. Reflexión final:

    

   • “Cuando la técnica se une al alma, el servicio se vuelve arte.”

Sesión 3 – Kokoro no Katachi (la forma visible del corazón)

Duración: 3 horas

Objetivo:

Convertir los principios del Omotenashi en compromisos personales y colectivos que eleven la experiencia a un nivel Dantotsu (mejor que la competencia).

CONTENIDOS:

1. Ikigai, Ichigo–Ichie y Takumi – El arte de dominar el propio servicio

    

   • Propósito personal (Ikigai) como fuente del Omotenashi.
   • Cada encuentro (Ichigo–Ichie) como irrepetible.
   • El dominio de lo que hago (Takumi) como práctica del respeto al cliente.
2. Ejercicio – “Kokoro no Katachi” (actividad de cierre)

    

   • Cada persona elige un objeto que simbolice su trabajo.
   • Se comparte brevemente.
   • Cierre con silencio y gratitud colectiva.
3. Carta al futuro – Compromiso Omotenashi

    

   • Escribir una promesa personal (Yakusoku) de mejora continua.
   • Sellar en sobre o cápsula simbólica “Abrir en diciembre 2026.”
4. Cierre ceremonial “Ichigo–Ichie”

    

   • ¿Qué significa este momento?

Resultados esperados

• Comprensión del significado cultural y práctico del Omotenashi.
• Capacidad para identificar y ejecutar procesos de trabajo Monozukuri y Kotozukuri.
• Compromiso con la mejora continua (Kaizen) en el servicio.
• Integración emocional entre propósito personal y propósito del trabajo.
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